FAQs

Q?Vous n’avez pas de chauffage avec une fournaise électrique que faire?
A.

Est-ce que le disjoncteur (breaker) de la fournaise est à « on »
Est-ce que le disjoncteur (breaker) du panneau de la maison est à « on »
Est-ce que votre filtre est propre ? Il doit être changé à tous les 3 mois
Si oui et rien ne fonctionne, placez un appel de service.
Si non, remettez le sous tension et si la fournaise ne fonctionne toujours pas, placez un appel de service.

Q?Vous n’avez pas de chauffage avec une thermopompe quoi faire?
A.

Assurez vous que votre thermostat est en mode chauffage (heat) .

Est-ce que le disjoncteur (breaker) de la fournaise est à « on »
Est-ce que le disjoncteur (breaker) du panneau de la maison est à « on » pour la fournaise et pour la thermopompe
Est-ce que votre filtre est propre, il doit être changé à tous les 3 mois
Si oui et rien ne fonctionne, placez un appel de service.
Si non, remettez le sous tension et si la fournaise ne fonctionne toujours pas
Vous n’avez toujours pas de chauffage. Mettez alors le thermostat sur “emergency heat” et placez un appel de service.

Q?Vous n’avez pas d’air climatisé avec une thermopompe quoi faire?
A.

Vous pouvez rencontrer principalement les 3 situations suivantes :

Si la tuyauterie extérieure et le serpentin intérieur sont gelés, éteignez l’appareil et attendez qu’il soit dégelé. Lorsqu’il sera dégelé, repartez-le.

Vérifiez si vos filtres sont bloqués. C’est une des causes principales pour laquelle la tuyauterie et le serpentin intérieur gèlent.

***Si la tuyauterie et le serpentin intérieur sont gelés, il ne vous sert à rien de placer un appel de service. Lorsque sur place le technicien éteindra l’appareil et nous devrons retourner chez-vous effectuer l’appel lorsqu’il sera dégelé. Cela peut prendre environ 24 heures.***

Situation 1 :

  • Vérifiez que votre thermostat est en mode climatisation.
  • Assurez vous d’avoir une demande de température de 20 degrés ou moins.
  • Vérifiez si vos fusibles sont brûlés et que votre disjoncteur est à « on ».
  • Vérifiez si vos filtres sont bloqués.
  • Peser sur le bouton « reset » sur l’appareil extérieur (si applicable, ce ne sont pas tous les appareils qui ont un bouton “reset”).
  • Lorsque vous avez fait toutes ces vérifications et que l’appareil ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante:
  • Mettre votre thermostat à « off ».
  • Remettre votre thermostat en mode climatisation avec une commande de 20 degrés.
  • Attendez environ 30 minutes. S’il n’y a aucun changement, mettez le thermostat à « off », laissé le ventilateur intérieur à « on » (il se peut que le serpentin intérieur soit gelé. Si c’est le cas, laissez-le dégeler), et placez un appel de service.

Situation 2 : L’appareil extérieur fonctionne mais vous n’avez pas d’air climatisé.

  • Premièrement vérifiez si votre ventilateur intérieur fonctionne. S’il fonctionne, suivez les étapes suivantes :
  • Fermez les sorties d’air au sous-sol.
  • Vérifiez si vos filtres sont bloqués.
  • Vérifiez s’il y a une accumulation de glace sur la tuyauterie ou sur le serpentin intérieur.
  • Attendez environ 30 minutes. S’il n’y a aucun changement, mettez le thermostat à « off », laissé le ventilateur intérieur à « on » (il se peut que le serpentin intérieur soit gelé, si c’est le cas, la ventilation aidera à le dégeler). Si vous voyez que le coil intérieur est gelé, laissez- le dégeler complètement. Lorsque cela sera executé, refaites une commande au thermostat. Si au bout d’une demie-heure vous n’avez aucun changement, placez un appel de service.

situation 3 : Vous avez de la climatisation, mais il y a de l’eau qui s’écoule de votre système.

  • Suivez les étapes suivantes :
  • Mettre le thermostat en arrêt (off).
  • Vérifiez si votre filtre est bouché (un filtre bouché est responsable de la majorité des cas de condensation d’eau).
  • Attendre une quinzaine de minutes.
  • Remettre le thermostat en climatisation et demander une température de 20 degrés.
  • Si ça coule toujours, remettre le thermostat à off, laissez la fan intérieure à « on » et placer un appel de service.
Q?Appel de service
A.

APPEL DE SERVICE

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